Gå till huvudinnehåll

Viktigt att du svarar på bankens frågor

Har du blivit kontaktad av Danske Bank med uppmaning om att svara på frågor?
För att inte riskera att tillgången till dina banktjänster och konton begränsas, så måste du svara på frågorna så snart som möjligt. 
Kom ihåg att du som vårdnadshavare också måste svara på frågorna åt dina barn. 

Här kan du läsa mer om varför banken ställer frågor

Har tillgången till dina banktjänster och konton blivit begränsade?

För att du ska få tillgång till dina banktjänster och konton igen behöver du uppdatera uppgifterna vi har om dig. I vissa fall kan du även behöva inkomma med en giltig ID-handling. Läs i det meddelande som du har fått från oss om hur du svarar på frågorna.

Uppdatera uppgifter som privatperson

Update your information in English

Om du saknar BankID, ring oss på 0752 48 49 20, vardagar 09:00 – 14:00, för att svara på frågorna. Har du fått ett meddelande från oss att du istället ska ringa oss på 0752-48 49 12, gör gärna det.

Lämna uppgifter

Har du blivit ombedd att inkomma med en ID-handling eller ett dokument?

Har du blivit ombedd att inkomma med en kopia på en ID-handling eller ett dokument via Hembanken, gör gärna det. Har du blivit ombedd att inkomma med en kopia på ID-handling eller dokument via vår hemsida, klicka på knappen nedan och välj därefter "Jag är redan privatkund - bifogar kopia på ID/Pass/Dokument"

Komplettering av information

 

ID-handling

  • EU har beslutat att alla banker måste dokumentera sina kunders identitet för att skydda både dig och oss från att utnyttjas för penningtvätt. Läs mer här >

  • Har du blivit ombedd att inkomma med en kopia på en ID-handling eller ett dokument via Hembanken, gör gärna det. Har du blivit ombedd att inkomma med en kopia på ID-handling eller dokument via vår hemsida, gå till www.danskebank.se/dokument och välj ”Jag är redan privatkund – bifogar kopia på ID/Pass/Dokument”. Sedan fyller du i den information som efterfrågas, laddar upp bilden på din ID-handling och klickar på ”Skicka”.
  • Läs i meddelandet som du har fått från oss om hur du ska inkomma med en kopia på din ID-handling. Har du blivit ombedd att inkomma med en kopia på en ID-handling eller ett dokument via Hembanken, gör gärna det. Har du blivit ombedd att inkomma med en kopia på ID-handling via vår hemsida och har BankID, gå till www.danskebank.se/minauppgifter. När du loggar in med BankID får banken per automatik din ID-handling. 

  • Du kan ta en kopia på giltig svensk identitetshandling t.ex. pass, nationellt identitetskort eller svenskt körkort.
    Om du saknar svensk identitetshandling kan du ta kopia på giltigt utländskt pass eller annan fotoförsedd identitetshandling och där behöver då också ditt medborgarskap framgå. Handlingen ska vara utfärdad av myndighet eller annan behörig utfärdare.
  • Ja, samtliga vårdnadshavare behöver inkomma med en giltig ID-handling. 

Om du fått dina banktjänster och konton spärrade

  • Danske Bank måste liksom alla andra banker ha god kännedom om våra kunder och deras bankaffärer hos oss. Vi behöver förstå syftet med affärsförhållandet och de transaktioner som du som kund utför via oss. Därför ställer vi frågor till alla våra kunder. 
    Om vi saknar information och/eller giltig ID-handling och du som kund trots påminnelser från oss inte inkommit med efterfrågad information, har vi tvingats begränsa tillgången till dina banktjänster och konton i Danske Bank.

  • Läs i meddelandet som du har fått från oss om hur du ska häva begränsningen. Vi tar bort begränsningen inom tre arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt informationen.

  • Vi tar bort begränsningen inom tre arbetsdagar efter att vi har mottagit och godkänt informationen. 

  • Enligt lag måste du kunna styrka din identitet för att vi ska kunna tillhandahålla dig banktjänster och konton. Därför behöver du skaffa dig en giltig ID-handling. 

    Har du ett BankID kan du gå in på hemsidan via danskebank.se/minauppgifter. Där identifierar du dig med BankID vilket gör att vi får in en giltig ID-handling.
  • Vi har försökt komma i kontakt med dig vid olika tillfällen i olika kanaler så som brev, telefon, SMS eller mail. Vi har då bett dig att besvara några få frågor och eventuellt även inkomma med en giltig ID-handling. 
  • Betalningar som skulle ha genomförts under tiden som kontot/kontona har varit begränsade har inte genomförts.  Det kan vara autogiro, e- fakturor på hyra, försäkringar, el m.m. låneinbetalningar och andra överföringar. Du behöver därför själv kontrollera om och vilka betalningar som behöver genomföras på nytt.  Om det gäller utebliven autogirobetalning behöver du kontakta betalningsmottagaren för att få information om hur betalningen ska genomföras. 
    Observera att Danske Bank inte står för några finansiella förluster eller andra konsekvenser som dessa begränsningar kan resultera i under den tid som kontot är spärrat.
  •  Nej, så snart begränsningen är borttagen kommer kortet/korten att fungera igen.

  • Om banken saknar svar på frågorna och/eller saknar en giltig ID-handling från någon av kontohavarna, så kan delade konton och kort komma att begränsas. Det innebär att ingen part kan använda varken konto eller kort. För att häva begränsningen behöver alla kontohavare av det delade kontot svara på frågorna och eventuellt inkomma med en giltig ID-handling.