Bankens hantering av klagomål

Vi ser det som en viktig uppgift att finna en snabb och bra lösning om du inte är nöjd. För detta har banken kompetenta rådgivare som är dedikerade för ändamålet.

Om du skickar in ett klagomål, utreder vi ärendet för att se hur vi kan hjälpa dig på bästa sätt. När vi har god inblick i din situation, kommer vi överens med respektive avdelning om hur vi ska lösa den uppkomna situationen.

Banken eftersträvar glada och nöjda kunder. Och vi gör vårt allra bästa för en rättvis bedömning om du inte är nöjd med bankens produkter och tjänster. Vi värdesätter den kunskap vi får av klagomål och använder den för att ge dig och våra andra kunder bästa möjliga service.

Som kund kan du alltid vända dig till ditt kontor eller avdelning och direkt framföra dina synpunkter. Alternativt använder du dig av möjligheten att sända klagomålet från bankens hemsida. Vilket alternativ du än väljer så kommer banken att utreda ditt klagomål och återkomma med ett svar inom 14 dagar.

Är du inte nöjd med det svar du fått kan du vända dig till bankens klagomålsansvarige. Klagomålsansvarige utreder ditt ärende och återkommer sedan med skriftligt svar senast 14 dagar efter att han eller hon mottagit ditt ärende. Tar utredningen längre tid kommer du att informeras om detta. Det svar du får från klagomålsansvarige innebär slutligt besked från banken. Klagomålsansvarig är kundombudsmannen.

Du når klagomålsansvarig på följande adress:
Danske Bank
Klagomålsansvarig
Box 328
581 03 Linköping

Mailadress: kundombudsmannen@danskebank.se
​

Rådgivning och prövning utanför Danske Bank

Om du efter omprövning av bankens kundombudsman fortfarande inte är nöjd har du möjlighet att vända dig till nedanstående instanser. Du har också möjlighet att vända dig till dessa instanser även vid första tillfället.

Som företagskund kan du endast vända dig till allmän domstol för vidare prövning.

Kommunal konsumentvägledning
Konsumentvägledare, som finns i flertalet kommuner, lämnar kostnadsfritt information och råd i hushållsekonomiska och juridiska frågor.

Konsumenternas Bank- och finansbyrå
Konsumenternas Bank- och finansbyrå ger privatpersoner oberoende och kostnadsfri vägledning om betalningar, lån, sparande och pension. Byrån berättar hur du kan gå vidare i olika ärenden men prövar inga tvister. Adress: Konsumenternas Bank- och finansbyrå, Box 24215, 104 51 Stockholm. Telefon: 0200-22 58 00. Hemsida: www.konsumenternas.se.

Konsumentverket

Konsumentverket ger vägledning kring köp av varor och tjänster, reklamationer och att handla hållbart. Adress:  Konsumentverket/KO, Box 48, 651 02 Karlstad. Telefon: 0771-525 525. Hemsida: www.hallakonsument.se.

Allmänna reklamationsnämnden (ARN)
ARN är en myndighet vars uppgift är att opartiskt pröva tvister mellan konsumenter och företag. Du kan vända dig till ARN för att få ärendet prövat. Notera att ARN tar ut en avgift samt har olika tids- och beloppsgränser för att kunna pröva ärendet. Banken åtar sig att medverka i ARNs behandling av ärendet. Adress: ARN, Box 174, 101 23 Stockholm. Telefon: 08-508 860 00. Hemsida: www.arn.se.

Allmän domstol
Alternativt kan du, för det fall du inte är nöjd med bankens beslut, ansöka om stämning vid en tingsrätt. Hemsida: www.domstol.se.

Har du som konsument ingått avtal med banken via internetbanken eller mobilbanken?
Om du har ingått ett avtal med banken via internetbanken eller mobilbanken och det har uppstått en tvist, som du inte har kunnat lösa med banken, har du möjlighet att använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV. Vid registrering anges bankens e-postadress kundklagomal@danskebank.se. Även om du använder onlineplattformen när det gäller klagomål/tvister med banken kommer ärendet att skickas till Allmänna reklamationsnämnden för beslut. Mer information om tvistlösning online finns på www.konsumenteuropa.se.

Önskar du lämna klagomål avseende behandling av personuppgifter?
Om du upplever att dina rättigheter avseende behandling av personuppgifter inte uppfylls har du möjlighet att framföra ett klagomål. Du kontaktar då skriftligen Danske Banks dataskyddsombud på följande adress: DPO of Danske Bank A/S, Bernstorffsgade 40, DK-1577 Copenhagen V, Danmark. E-post: dpofunction@danskebank.dk.

Du har också möjlighet att framföra klagomål avseende behandling av personuppgifter till svenska Integritetsskyddsmyndigheten (IMY) om du anser att behandlingen av dina personuppgifter kränker dina rättigheter och intressen enigt gällande lag. Du kontaktar IMY på följande adress: Integritetsskyddsmyndigheten, Box 8114, 104 20 Stockholm. E-post: imy@imy.se.